Recordatorios de cita que reducen las ausencias
Tus clientes reciben un recordatorio antes de la cita, pueden moverla con un toque en vez de desaparecer, y el hueco liberado se le ofrece a tu lista de espera en cuanto alguien cancela. Nadie levanta un teléfono. Es el servicio más económico del catálogo y el más rápido de demostrar.
Qué problema resuelve
«La semana pasada no vinieron cuatro personas. Nadie las llamó, y nadie llenó esos huecos.»
La semana pasada no vinieron cuatro personas. Nadie las llamó, y nadie llenó esos huecos. Son dos pérdidas por un solo hecho: la cita que no ocurrió, y la persona de la lista de espera que la habría tomado si alguien se lo hubiera ofrecido a tiempo.
Se repite porque perseguir confirmaciones no es el trabajo de nadie. Es lo que hace la recepción si la mañana está tranquila, lo que significa que pasa menos justo en las semanas en que más importa.
El número ya lo tienes. Multiplica las citas perdidas del mes pasado por lo que vale en promedio una venta. Esa es la cifra que este servicio se propone recuperar, y es tuya, no nuestra.
Cada hueco rescatado es dinero facturado el mismo día. Es lo más barato de construir de todo el catálogo y lo más rápido de demostrar.
Contexto de mercadoLas empresas de programas de citas en Latinoamérica reportan entre un 40% y un 65% menos de ausencias cuando los pacientes reciben recordatorios por WhatsApp con botón de confirmación.
Qué pasa, paso a paso
- 01Se agenda la cita
- 02Recordatorios 72h, 24h y 2h antes
- 03Confirmar o mover con un toque
- 04Se detecta la cancelación
- 05Hueco ofrecido a la lista de espera
Para quién es
Salud, estética y cualquier servicio profesional que venda su tiempo por citas: clínicas, consultorios dentales, salones, fisioterapeutas y consultores que cobran por cita.
Sirve desde un profesional independiente hacia arriba. Una clínica de un solo sillón recupera menos huecos pero también paga menos por la instalación, y la proporción se mantiene. Por eso suele ser lo primero que proponemos cuando el presupuesto es ajustado.
Es más fuerte en Latinoamérica y en el mercado hispano de EE. UU., donde los recordatorios por WhatsApp con botón de confirmación llegan a gente a la que los mensajes de texto y el correo no llegan. Las empresas de programas de citas de la región reportan entre un cuarenta y un sesenta y cinco por ciento menos de ausencias con este método.
- Sectores
- Salud · Estética · Servicios profesionales
- Dónde encaja mejor
- LatAmMercado hispano de EE. UU.
Cuánto cuesta
| Tamaño | Construcción | Mensual |
|---|---|---|
| Micro | Construcción$350–$700 | Mensual$100–$200/mes |
| Pyme | Construcción$800–$1,600 | Mensual$250–$450/mes |
| Mediana | Construcción$2,000–$3,500 | Mensual$500–$900/mes |
Todos los precios están en dólares estadounidenses. El trabajo fuera del alcance acordado es de $35–$60/hora. El costo de los servicios de IA se traslada a costo más 20%, o puedes usar tu propia cuenta con el proveedor de IA.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuántos recordatorios, y cuándo?
- Por defecto a las setenta y dos horas, a las veinticuatro y a las dos horas antes, cada uno con la opción de confirmar o cambiar con un toque. Es un punto de partida, y lo ajustamos a tu patrón de ausencias. Una clínica de estética y un consultorio dental no pierden citas de la misma manera.
- ¿Va a molestar a los pacientes?
- Tres mensajes con un botón es más o menos lo que la gente espera hoy de quien le reserva una cita. Lo que hay que evitar no es la cantidad de mensajes, sino los que no se pueden responder. Un recordatorio sin forma de mover la cita convierte un posible cambio de hora en una ausencia.
- ¿Se conecta con nuestro programa de citas?
- La mayoría de los programas comunes se pueden conectar, y Google Calendar funciona de una vez. Cuando un programa es cerrado, te lo decimos antes de que te comprometas. A veces la respuesta honesta es que los recordatorios pueden salir pero los cambios de hora se quedan manuales.
- ¿Cómo funciona en la práctica la lista de espera?
- Cuando alguien cancela, el hueco se ofrece a la lista de espera por orden, con un límite de tiempo, hasta que alguien lo toma. La rapidez es lo importante: un hueco ofrecido a los pocos minutos de liberarse se llena, y uno ofrecido a la mañana siguiente no.
Multiplica las citas perdidas del mes pasado por lo que vale en promedio una venta. Ese número es lo que te proponemos recuperar.
Los números de esta página salen de estudios públicos del sector. No son resultados de clientes de Amagenon. En la llamada de auditoría los comparamos con tus propios números.
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